lunes, 24 de septiembre de 2012

La primera impresión en las redes sociales cuenta?

    La primera llamada a una empresa, la primera vez que vamos a un local comercial, la primera vez que usamos un servicio, la primera vez que entramos a una oficina, tenemos una percepcion, una impresión del servicio y atencion que nos brindan. Sin embargo, la experiencia de recibir un mal servicio, o un servicio deficiente, no se olvida con facilidad, y mucho menos, si es la primera experiencia que tenemos con una empresa. Esa primera experiencia, para las empresas, debe ser una prioridad ya que no podran repetir esa primera vez. Esto quiere decir, que no podemos dar marcha atras y hacer como que no hayan ocurrido. Como empresa, cuando dejamos pasar esa primera oportunidad, erosionamos la confianza que el consumidor tiene hacia nosotros.
     Lo mismo pasa en la comunidad online. Las empresas suelen invertir grandes cantidades de dinero y mucho tiempo en crear campañas de marketing y publicidad exitosas. Como consecuencia suelen conseguir mucho traficó web pero la mayoria con efecto rebote, ya que si al usuario no le atrae el diseño, el aspecto y los contenidos, es decir la primera impresión, abandona la pagina y en consecuencia nuestra empresa. La primera impresión es la que motiva a los usuarios online a quedarse y seguir navegando por nuestra web.
     El primer consejo que nos daran para asegurarnos una buena primera impresión es potenciar la empatia. Si, eso funciona muy bien en las tiendas fisicas pero ¿se puede aplicar online? Claro que si, reciclando la ideea. Es decir, "ponerse en los zapatos del cliente" o mejor dicho "mirando por los ojos del usuario". Imaginemos por un momento que somos un usuario que entro por primera vez en nuestra web...¿nos gusta en diseño? ¿nos molestan los colores, la publicidad, los anuncios pop-up que tanto le gusta a la empresa usar? ¿hay algo que vale la pena leer, mirar, informarse sobre  ese algo? ¿a las palabras les faltan letras? Estas son las claves para "empatizar" con los usuarios.
     La primera impresión es muy importante sea en una tienda fisica, oficina o en una tienda online o pagina de facebook. Ademas es el primer paso para incrementar la confianza online.

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