La primera impresión en las redes sociales cuenta?

    La primera llamada a una empresa, la primera vez que vamos a un local comercial, la primera vez que usamos un servicio, la primera vez que entramos a una oficina, tenemos una percepcion, una impresión del servicio y atencion que nos brindan. Sin embargo, la experiencia de recibir un mal servicio, o un servicio deficiente, no se olvida con facilidad, y mucho menos, si es la primera experiencia que tenemos con una empresa. Esa primera experiencia, para las empresas, debe ser una prioridad ya que no podran repetir esa primera vez. Esto quiere decir, que no podemos dar marcha atras y hacer como que no hayan ocurrido. Como empresa, cuando dejamos pasar esa primera oportunidad, erosionamos la confianza que el consumidor tiene hacia nosotros.
     Lo mismo pasa en la comunidad online. Las empresas suelen invertir grandes cantidades de dinero y mucho tiempo en crear campañas de marketing y publicidad exitosas. Como consecuencia suelen conseguir mucho traficó web pero la mayoria con efecto rebote, ya que si al usuario no le atrae el diseño, el aspecto y los contenidos, es decir la primera impresión, abandona la pagina y en consecuencia nuestra empresa. La primera impresión es la que motiva a los usuarios online a quedarse y seguir navegando por nuestra web.
     El primer consejo que nos daran para asegurarnos una buena primera impresión es potenciar la empatia. Si, eso funciona muy bien en las tiendas fisicas pero ¿se puede aplicar online? Claro que si, reciclando la ideea. Es decir, "ponerse en los zapatos del cliente" o mejor dicho "mirando por los ojos del usuario". Imaginemos por un momento que somos un usuario que entro por primera vez en nuestra web...¿nos gusta en diseño? ¿nos molestan los colores, la publicidad, los anuncios pop-up que tanto le gusta a la empresa usar? ¿hay algo que vale la pena leer, mirar, informarse sobre  ese algo? ¿a las palabras les faltan letras? Estas son las claves para "empatizar" con los usuarios.
     La primera impresión es muy importante sea en una tienda fisica, oficina o en una tienda online o pagina de facebook. Ademas es el primer paso para incrementar la confianza online.

La Real Academi Española se actualiza

   Esta mañana escuche una noticia interesante...hoy en dia todo el mundo se actualiza, se adapta a los nuevos tiempos y habitos sociales. Esta vez, la protagonista del cambio es la Real Academia Española. La XXIII edición del Diccionario de la Real Academia Española, que  se presentará en 2014 incluirá las palabras «tuitear», «tuiteo», «tuit» y «tuitero», así como «libro electrónico» y «blog», según anunció  el director de la RAE, José Manuel Blecua. De esta forma se oficializa las versiones castellanizadas del léxico principal que se utiliza en la red social Twitter, una de las que más ha influido en los cambios lingüísticos que hemos vivido.
    La Real Academia tambien ha apadrinado la presentación del manual «Escribir en internet» (Galaxia Gutenberg), elaborado por Fundéu BBVA, un manual util para escribir en los nuevos medios y redes sociales.

El marketing en las redes sociales

       El marketing en redes sociales como Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn etc., es muy importante para cualquier empresa, independientemente del tamaño de esta. El marketing esta evolucionando y las empresas tienen que estar al dia de los cambios y la innovacion en este sector.
       Un perfil de empresa en ciertas redes sociales te permitira difundir ofertas y dar a conocer tus servicios y/o productos, provocando que aquellas personas a quienes les guste lo que ofertas, lo compartan con sus amistades y estas, a su vez con las suyas, incrementando exponencialmente el numero de personas que reciben la informacion. Internet ofrece la posibilidad de que cualquier persona comunique sus impresiones a todo el mundo, haciéndose necesario un seguimiento de la información relativa a la empresa para así proyectar una imagen positiva.
       Descuidar la imagen de la empresa en las redes sociales tiene un efecto negativo sobre la percepcion de los usuarios y las ventas.

Quema los libros

     ''Quema tus libros de marketing, porque ya no sirven'' dice Sebastián Camiser en su blog y creo que con esta frase puso palabras a los pensamientos que he tenido ultimamente. En las Universidades se enseñan las herramientas (investigación de mercados, paneles de detallistas, planificación de campañas publicitarias), más que la estrategia en sí. Y la verdad es que eso no ayuda mucho en los tiempos de crisis que estamos viviendo.

     Prueba de eso son las muchas empresas que estan cerrando aun teniendo al mando profesionales del marketing y del mundo de las Ciencias Empresariales. He publicado recien una pregunta en LinkedIn sobre si los directivos tienen los conocimientos necesarios para mantener sus empresas a flote. La verdad es que al final del dia, si no tienes un poco de inspiración y una chispa de ingenio, tu trabajo sera en vano en el actual contexto global y nacional.

     Lo que queda por hacer: quemar los libros e intentar el coger el camino de la innovación.